Mesiac: máj 2020

Máte skvelý nápad, začínajúci projekt? Ak hľadáte CRM systém pre svoj startup už v tejto fáze svojho začínajúceho podnikania rozmýšľate veľmi dobre a my to vieme oceniť. Pripravili sme pre Vás 50% zľavu!

Softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáha organizáciám zbierať všetky potrebné informácie o klientoch ako sú kontakty, aktivity, predaje, plány atď.. Výsledkom je pochopenie správania a potrieb zákazníkov, a vytváranie najefektívnejšej stratégie pre ďalší rast startup.

Okrem týchto nástrojov na správu kontaktov, marketing a prehľadov by mal byť CRM systém pre startupy cenovo dostupný a mal by umožňovať rozširovanie rovnako ako rastie startup. Venujte preto veľkú pozornosť pri výbere vhodného riešenia. Aby ste sa po krátkej dobe nemuseli zdržiavať opätovným výberom vhodného riešenia, ktoré bude spĺňať rastúce požiadavky vášho startupu. Naše riešenie je plne modulárne a prispôsobiteľné a naviac priamo pre Vás za fantastických podmienok.

Naša ponuka CRM systému pre startup je ideálna možnosť, ako správne naštartovať svoj biznis už od začiatku, a udržať ho po celú dobu na správnej ceste.

Podmienky uplatnenia zľavy: Minimálny počet užívateľov 5. Zľavu vo výške 50% na prvý rok je možné uplatniť pre organizácie, ktoré sú zapísané v obchodnom registri nie dlhšie ako 1 rok. Zľava je počítaná z výšky mesačného poplatku a platí pre plán PLUS. Platnosť zľavy je vždy na 12 kalendárnych mesiacov pri ročnej platbe. Zľava sa vzťahuje len na na mesačné poplatky a prvých 5 užívateľov.

Cenová ponuka môže zásadným spôsobom ovplyvniť rozhodovanie zákazníka, či si u Vás objedná službu či tovar. Pripraviť kvalitnú cenovú ponuku je základ práce obchodníka.

Existujú rôzne spôsoby ako sa predkladá cenová ponuka zákazníkovi. Najlepšie je cenovú ponuku prezentovať priamo zákazníkovi a slúžiť hlavne ako sprievodný dokument osobnej prezentácie. Výhodou je okrem iného, že vidíte okamžite reakcie zákazníka a viete ďalej smerovať komunikáciu. V prípade osobnej prezentácie je vhodnejšou formou prezentácia (powerpoint, slajdy) ako štandardný dokument. Avšak nie vždy je možná resp. očakávaná takáto forma prezentácie. V tom prípade sa samotná cenová ponuka stáva obchodným rozhovorom.

Obsah cenovej ponuky.

Pokiaľ sa jedná o potencionálneho zákazníka, s ktorým ešte neobchodujete a nie je oboznámený s Vašou pridanou hodnotou, ktoré ako dodávateľ poskytujete je nevyhnutné tieto prezentovať v primeranom rozsahu hneď na začiatku.

V samotnej obsahovej časti prezentuje argumenty, ktoré sú pre zákazníka najdôležitejšie. Pri prezentácii riešenia choďte priamo k veci a používajte heslá a obrázky, ktoré sú zrozumiteľnejšie ako dlhé odstavce textu. Ak je to možné vyhnite sa podrobnému rozpisovaniu položiek, ktoré nie sú nevyhnutné a mohli by zákazníka smerovať k zbytočným otázkam. Napríklad ak v požiadavke od zákazníka nebolo požadované rozpočítanie práce na jednotlivé činnosti/profesie nerobte to. Uveďte prácu len ako jednu položku. Ak neviete presne vyčísliť hodnotu, dajte to jasne najavo priamo pri cene, že sa jedná o odhad. Cenová ponuka nie je zmluva o dielo a preto v mnohých prípadoch nemusí vždy obsahovať úplne všetky detaily dopodrobna rozpísané. Taktiež ponuka nie je román a preto by oboznámenie sa s celou ponukou nemalo trvať dlhšie ako cca 5 minút.

Cenová ponuka a zľavy. Ak ste sa rozhodli dať zľavu uvádzajte ju už v prvej ponuke, málokedy budete mať možnosť na dodatočnú ponuku. Avšak zľavu nedávajte bez dôvodu. Vždy musí ísť o „Win – Win“. Napríklad podmieňte zľavu termínom odberu služby/produktov, množstvom alebo výškou zákazky.

Vizuálny návrh cenovej ponuky?

Na základe hore uvedených informácií vieme približne, čo má ponuka obsahovať. Ale ako má vyzerať? Koľko typov ponúk potrebujeme? Ako je každé podnikanie individuálne, tak aj cenová ponuka by mala byť prispôsobená na mieru Vášmu podnikaniu. Vo väčšine prípadov si vystačíme s dvoma základnými typmi ponúk a to s predstavením spoločnosti a bez predstavenia pre zákazníkov, s ktorými dlhodobo spolupracujete. Existujú však aj prípady, kedy potrebujete minimalistickú cenovú ponuku a vo formáte, ktorý dokáže zákazník upraviť. Vtedy je vhodná ponuka vo formáte tabuľky (Excel, Calc …).

Vzory kvalitne pripravených cenových ponúk v rôznych formátoch(PowerPoint, Word, Excel …), ktoré môžete použiť aj priamo v Gram CRM a pripraviť tak ponuku na pár kliknutí si môžete stiahnuť tu:

Ako na to?

V samostatnom článku sa pozrieme ako optimálne postupovať pri tvorbe cenovej ponuky z obchodného hľadiska.

Ako prepojiť Facebook reklamu a CRM systém

Chceli by ste osloviť vašich existujúcich zákazníkov s novými ponukami? Alebo by ste rád našli nových zákazníkov pre vaše produkty, alebo služby? Väčšina vašich zákazníkov používa Facebook. Môže byť teda efektívne si osloviť týchto zákazníkov cez tento kanál.

Ako nacieliť reklamu na Facebooku?

Na Facebooku je všeobecne užívaným spôsobom cielenia reklamy, keď si publikum určíte podľa všeobecných kritérií, ako sú vek, pohlavie, štát, región, alebo záujmy ľudí. Alebo, ak máte už istý počet sľedovateľov (followers), môžete si cieliť vaše reklamy na nich.

Okrem týchto možností Facebook ponúka aj možnosť si nahrať vlastný zoznam zákazníkov. Toto je veľmi užitočná možnosť, hlavne, ak nemáte ešte dostatočný počet (teda viac, ako cca. 1.000) follower-ov na Facebook stránke, alebo dokonca len teraz rozmýšľate nad spustením vašej prvej kampane na tejto sociálnej sieti.

CRM a Facebook

Obvykle bežnejšie CRM systémy nie sú prepojené s Facebook stránkou. To znamená, že neviete si automaticky, nejakým jedným klikom dostať vaše dáta z CRM do Facebook a nebude to nejak automaticky, sám od seba fungovať. Potrebujete teda nejakým spôsobom dostať tieto dáta z CRM do Facebook.

Ak využívate náš systém Gram CRM, môžete si využiť veľmi užitočnú a intuitívnu funkciu zdieľaných pohľadov, ktorú náš systém ponúka.

Ak ešte nemáte, vytvorte teda nový zdieľaný pohľad, kde si zahrniete čo najviac dát o vašich kontaktov. Hlavne tam dajte meno, priezvisko, email, telefón, adresu, mesto, PSČ a obrat firmy – tieto údaje sú dostupné v systéme Gram CRM štandardne. Následne si dáta vyexportujte do Excelu a potom do formátu CSV.

Ak nemáte žiadny CRM systém, tak tieto údaje si pozbierate do Excel tabuľky a takisto vyexportujte do CSV formátu.

Rád by sme dodali ešte, že ak nemáte aspoň 100 kontaktov, tak tento proces si ani nezačnite. Facebook potrebuje množstvo, aby vedel optimalizovať. Ak teda poskytnete málo údajov, bude strieľať na cieľovú skupinu viac-menej náhodne. Tento proces bude fungovať ideálne vtedy, ak počet kontaktov máte na úrovni 1.000 a viac.

Publikum na Facebooku

Ak máte k dispozícií hore uvedené kontaktné dáta, importujte si tieto dáta ako „vlastné publikum“ a v rámci toho ako „zoznam zákazníkov“.

Počas importovania ako prvý krok sa Vás opýta Facebook, či budete importovať aj hodnoty obratu a ak áno, tak v ktorom stĺpci. Odporúčame si importovať tieto obraty. Facebook totiž berie do úvahy tieto hodnoty a bude ponúkať vašu reklamu takým ľuďom, ktorí míňali u Vás viac peňazí. Tam je väčšia šanca, že si nakúpia alebo objednajú ešte niečo od Vás.

Následne bude treba povedať Facebooku, ktorí stĺpec v tej vašej tabuľke zodpovedá akej hodnote.

Podobné publikum

Na konci importu dát sa Vás opýta Facebook ešte jednu vec a to je asi najdôležitejšia na tomto celom: či si žiadate vytvoriť podobné publikum (look-a-like). Na toto si každopádne odpovedajte áno a nechajte si vytvoriť aj tú look-a-like publikum.

Cielenie reklamy

Ak máte vytvorené tieto publiká, môžete si nacieliť reklamu na publikum vašich zákazníkov. Ak cielite zoznam vašich zákazníkov, môžete v inzeráte využiť, že títo ľudia Vás už poznajú, už kupovali niečo od Vás, teda tú dôveru majú. Ľahšie predáte niekomu, kto už od Vás kupoval v minulosti.

Ešte lepšie cielenie reklamy

Odporúčame si nacieliť aj publikum, ktorú ste si vytvorili ako look-a-like publikum zoznamu vašich zákazníkov. Facebook si na základe interného algoritmu (ktorú nikto presne nepozná, ale funguje celkom dobre) nájde „podobných ľudí“, aký sú vaši zákazníci a tým zobrazuje Váš inzerát. Ak ste si zadali pri importe aj údaje o obrate, Facebook berie aj tieto údaje do úvahy a hľadá podobných ľudí podľa obratu. Toto si premyslite ešte raz, pomaly: teda Facebook bude zobrazovať váš inzerát pre ľudí, ktorí sú podobný ľuďom, ktorí najviac peňazí míňali u Vás za služby, alebo za tovar. Teda podobný vašim TOP 10-100-1000 zákazníkom. Viete si predstaviť efektívnejšie cielenie reklamy?

Krátke zhrnutie

Ak by ste chceli využiť vaše dáta z CRM na cielenie Facebook reklamy, odporúčame urobiť si tieto kroky:

• Cez zdieľané pohľady si vytvorte zoznam vašich kontaktných dát
• Vyexportujte si tieto dáta do CSV
• Importujte si tieto dáta ako publikum do Facebook. Krátke video o tom, ako to urobiť, nájdete tu: xxxxxx
• Využívajte nahraté dáta a look-a-like publikum na cielenie vašej reklamy.

Upozornenie

Tento článok ukazuje možnosti využívania dát z Gram CRM a použiť tieto dáta na cielenie reklamy na Facebooku. Hoci sme presvedčený, že metóda napísaná v tomto článku je funkčná, užitočná a efektívna, tento článok nie je možné považovať ako marketingovým poradenstvo a ani autor články, ani prevádzkovateľ tejto webstránky nezodpovedá za úspešnosť reklamnej kampane, ktorú ste urobili na základe odporúčaní uvedených v tomto článku.

Každá organizácia potrebuje viesť účtovníctvo. Zväčša na to využíva účtovný program, ktorý je zároveň nenahraditeľný pre Vášho účtovníka a je mu plne prispôsobený. Ale je aj vhodný pre Vašu spoločnosť na riadenie vzťahu so zákazníkmi?

Ekonomické systémy často obsahujú aj modul „CRM“, ktorý je však výrazne obmedzený a často nie užívateľsky veľmi príjemný pre obchodníkov. Medzi najrozšírenejšie ekonomické systémy na Slovensku patria POHODA, OMEGA, MRP, Money S3.

Dôležité informácie na jednom mieste

Nie len v obchodnom procese je potrebné mať všetky dôležité informácie k dispozícii práve vtedy keď ich potrebujete. Či sedíte v kancelárii alebo ste na ceste na obchodné stretnutie. Aby ste získali kompletný pohľad na zákazníka je potrebné kontakty, obchodné prípady a ponuky doplniť o reálnu fakturáciu, pohľadávky.

Vďaka bohatým možnostiam CRM systému Gram viete fakturáciu zrealizovať priamo v CRM systéme a faktúry exportovať do účtovného programu. Zároveň však máte rovnakú možnosť nechať fakturáciu na účtovníka a faktúry prenášať do CRM systému. Je to len na vašom rozhodnutí.

Možnosti prepojenia

V Gram CRM si môžete sami zvoliť mieru integrácie a prepojenia medzi vaším obľúbeným účtovným softvérom a CRM systémom. Môžete si tak nastaviť či sa budú prenášať všetky podporované agendy alebo len tie, ktoré práve potrebujete. Prípadne môžete zrealizovať len jednorázový import údajov.

Prenos údajov z účtovného programu (import) prebieha plne automatizovane a nie je potrebná žiadna súčinnosť počas prenosu. Nie je potrebná žiadna ďalšia licencia na strane účtovného softvéru. Môžete si sami nastaviť ako často sa bude prenos údajov realizovať. Či to bude 1x denne alebo každé 2 hodiny.

Prenos údajov z CRM systému (export) do účtovného programu je individuálny pre každý program. Systém POHODA umožňuje plne automatizovaný proces.

Podporujeme tieto účtovné programy:

• POHODA (Stormware)
  Podporované agendy: Adresár, Fakturácia, Skladové karty (Produkty)
  Podporovaná rada: POHODA, POHODA SQL, POHODA E1
  Popis riešenia: Prepojenie s účtovným softvérom POHODA
  Návod: Návod na prepojenie s ekonomickým systémom POHODA
• OMEGA (Kros)
  Podporované agendy: Adresár, Fakturácia
  Podporované riešenie: , OMEGA, OMEGA SQL
• MONEY S3 (SOLITEA)
  Podporované agendy: Adresár, Fakturácia
• MRP (MRP – Company spol. s r. o.)
  Podporované agendy: Adresár, Fakturácia